一、纳税服务的理论思考（论文文献综述）
刘青[1]（2021）在《基层纳税服务优化研究 ——以A区税务局为例》文中研究表明改革开放和市场经济的飞跃促成了公民民主意识的觉醒,社会大众对政府机构和他们所提供的公共服务赋予了更多的期盼,打造以服务人民为中心的政府,通过公民的共同参与实现国家的长治久安,是现阶段我国政府机构改革的首要目标和重中之重。和西方发达国家相比,纳税服务在我国税收工作中的基础地位确定的稍晚,但是之后一直处于稳定的快速发展之中,对于税务部门来说,提供智能精简又能令纳税人满意的服务也是服务型政府发展中不可或缺的一环。围绕着“以纳税人为中心”这一核心思想,帮助纳税人理解税、交好税,是无数纳服工作者一直以来的奋斗目标。基层税务机关的纳税服务部门是为纳税人提供日常涉税业务办理和税法宣传辅导工作的最前沿阵地,基层纳税服务工作的优劣影响着纳税人对政府部门工作的最直接判断,对其进行优化和完善对推动政府公共角色的转型有着至关重要的意义。近年来,笔者所在的A区税务局在提升纳税服务方面做出了非常多的尝试和努力,取得了一定成果,但是根据省局规律性的满意度调查结果和偶发纳税服务质效投诉情况来看,辖区内的部分纳税人认为我们的服务还应该进行进一步的优化。基于此,本文以A区税务局为纳税人提供的日常服务情况作为观察对象,以服务型政府理论、税收遵从理论和现行的政策文件作为研究基础,以问卷调查的形式对纳税人多样化的需求和满意度情况进行了收集和整理,发现A区的纳税服务工作存在服务质效需求度高但满意度低、不同类型纳税人的满意度评价存在差异、部分纳税服务优化措施落实不到位和自助办税平台的用户体验感较差等问题。将问卷交叉分析的结果和参与式观察相结合后发现,产生这些问题的主要原因是认知差距和业务量变化的影响、纳税服务工作缺乏需求导向性、对工作人员的支撑鼓励不足以及自助办税平台缺乏有效的规划和管理等。最后,笔者针对A区纳税服务工作在服务质效、征纳认知、人员活力、纳税人办税体验等方面存在的问及其成因,从减少认知差距有效应对业务量变化、重视纳税服务工作中的需求导向性、强化对工作人员的支撑和鼓励、加强自助办税平台的规范和管理这四个方面提出了一些优化建议,希望能够有效缓解现阶段A区纳税服务工作中存在的矛盾点,使纳税人在进行相关涉税事宜的办理时能够更加舒心愉悦,从而形成征纳双方的友好互动,促进纳税人达成主动税收遵从以及帮助税务部门自身价值的实现。
姚梦[2]（2021）在《“放管服”背景下优化基层税务机关纳税服务的研究 ——以Z市税务局为例》文中研究指明国务院在2015年5月12日第一次发布了放管服改革的改革思想,其作用在于系统性、具体化的转化政府工作方式,而国家税务总局以此为方针,制定了一系列的改革举措,推动例如对监管方式进行创新、对纳税服务进行进一步的优化、对相关的信息系统进行统筹升级等,进一步的改善税收状况与税收服务状况,始终增强税收管理水平。新征管法与它具体的准则清晰的说明了关于保护纳税人合法权益的相关内容,纳税服务存在法律基础,明晰了在政府税收工作里,纳税服务的关键角色,至于税务单位具有的纳税服务,从先前的道德方面的约束提升至法律方面的约束,诠释了法定行政行为的含义。税务机关作为征税的主体,要根据相关法律和实施细则进行充分而又全面的纳税服务,确保纳税人的权益不受侵害,了解与研究纳税人真正的服务需要,持续增强纳税人对服务满意状况,营造和谐友好的服务氛围。在“放管服”的环境中改善基层税务单位纳税服务水平,可以较好的展示了政府服务方式的变化。本文重点以Z市的纳税服务状态为基础,开展了进一步的探究与钻研,同时,将其当成前提,借助于选题背景、研究意义、研究思想、基本分析内容、世界范围内发展阶段与文献综述等部分,确定了本文的研究方向,从放管服、服务型政府、新公共服务、税收遵从度等方面进行研究理解,为本文研究奠定理论基础。借助于各类探究途径,而且参照世界范围内的优秀举措,从制度、技术、人才等方面深入研究,关于“放管服”环境中,Z市基层税务单位的纳税服务状态开展研究整合,研究其现行存在问题及创新点,简要对正处于放管服改革大背景下的Z市税务局当前的纳税服务发展现状进行了介绍,并总结了该地区税务系统在“放管服”五年来纳税服务的做法,分析其存在问题。而且,还需要系统研究Z市税务局纳税服务状态,同时把借助于问卷调研、实地参观获取的信息开展处理研究,运用研究方法将得到的调查数据对Z市基层税务机关现状进行描述性统计分析。进一步研究问题,对于这些问题给出个人的理解与看法。借助于和世界范围内先进国家先进区域的纳税服务进行横向比较,获取其优秀的经验,让Z市纳税服务水平进一步增强,研究Z市纳税服务具有的不足,并针对性的提出改善措施。同时,结合如今Z市纳税服务的真实状况,给出部分具有创新的意见,让Z市的纳税服务能够深入完善。
焦健[3]（2021）在《信息化视角下纳税服务问题研究 ——以呼和浩特市税务局为例》文中研究说明2018年我国实行征管体制改革以来,纳税人基本属性、组织结构和行为特征均发生了相应的变化,且呈现出多元化和复杂化特征。加之信息化时代网络和移动技术的叠加影响,纳税人对税收服务信息化建设提出了更加迫切的要求。与此现实需求相反,呼和浩特市现有的纳税服务信息化水平尚有提高的空间,与市场需求和纳税人需要仍有一定的差距。因此,如何更好地适应信息化时代发展形势,促进纳税服务信息化,提高呼和浩特市纳税服务水平,优化纳税服务策略,成为理论与现实不可回避的问题。本文以税收遵从理论、新公共服务理论、信息不对称理论为支撑,对纳税服务、信息化、纳税服务信息化等基本概念进行了界定。通过梳理相关文献发现,纳税服务信息化在我国的发展进程分为萌芽期,初始发展期,快速发展期三个阶段;且呈现出服务更加方便快捷,功能更加专业多样,保障更加及时充分,应急反应更加高效迅速的特点。纳税服务信息化的推动具有重要的现实价值和意义,做好此项工作能够充分激发纳税服务的主动性,全面拓展纳税服务的渠道,有效降低税收征纳的成本。呼和浩特市已在信息化背景下对纳税服务采取了一定的改进举措,已经做到了大数据应用与纳税服务的结合,开通了智慧办税厅优化办税服务,且因地制宜地打造税收宣传产品,以信息化手段助力税收咨询,推进了呼和浩特市纳税服务信息化工作进程。从税收相关宣传、纳税业务咨询、办税事项服务、权益保护、信用管理、社会沟通协作等方面,取得了明显的成效。但是从纳税服务主体、客体、内容、性质、目标、自身建设方面来看,仍然存在一定的不足和问题,值得我们深思和研究。在税收服务信息化方面,国内部分地区已经进行了成功的尝试和探索,取得了一定的经验。例如广西壮族自治区的百色市推出的桌面云办公,北京市的智慧办税服务厅等。他们的实践在开拓宣传渠道,助力信息对称,优化处罚体系,实现公平规范,大数据技术助力精准施策等方面,为呼和浩特市纳税服务信息化工作提供了借鉴与启示。因此,本文通过对其他地区先进经验的借鉴以及对自身问题不足的分析,认为呼和浩特市推进纳税服务信息化需要积极发挥数据作用,推动跨部门信息共享,推进综合治税,提高研发水平,做到智办易办,发展系统集成,整合业务端口,多措并举提升宣传辅导质效,合理严密保证信息安全,打造专业人才体系。通过上述举措,最终推动呼和浩特市税务局纳税服务信息化进程,服务于呼和浩特市经济社会发展的需要。
姚莉莉[4]（2021）在《Q县办税服务厅纳税服务优化研究》文中指出纳税服务是税务机关为纳税人提供各项服务措施的总称,贯穿税收征管的各个环节。党的十九大以来,我国积极推动政府职能转变,进入了向服务型政府转型的重要时期。为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,税务部门也在积极打造“服务型税务机关”,基层办税服务厅作为税务部门提供服务的前沿阵地,不断创新服务内容,提升服务水平,不仅是塑造税务机关新形象的需要,更有利于提升纳税人遵从度,提高税收征管效率。虽然当前基层纳税服务工作取得了长足进步,但在实际工作过程中,传统的管理理念和固化的办税方式仍在阻碍办税效率的提高,难以满足纳税人日益增长的多样化需求。因此,在新时代税收建设的大背景下,如何全方位优化基层纳税服务、打造服务型税务是当下需要研究解决的重要问题。本文通过对Q县办税服务厅纳税服务现状进行问卷调查,了解纳税人、缴费人对办税服务厅各项服务的满意度及多样化的办税需求,并运用SPSS统计分析软件对调查问卷数据进行定性和定量研究,发现Q县办税服务厅存在税务人员综合素质有待提高、办税流程繁杂、涉税服务设施配备薄弱、税收宣传供需不对称、纳税人权益保护工作不到位等严重制约Q县纳税服务工作健康发展的问题。围绕Q县办税服务厅这一系列问题,综合运用问卷调查、实证分析和文献分析等研究方法,在服务型政府理论、政府流程再造理论指导下,从思想认知、人员结构、办税流程、软硬件资源配置、税收宣传、投诉反馈机制等方面分析问题产生的原因,并结合文献资料与Q县办税服务厅纳税服务的实际情况,提出了增强服务意识、再造涉税流程、加强办税环境配套建设、创新税收宣传、完善社会化服务组织以及维护纳税人合法权益等措施,以期对优化基层纳税服务的理论和实践提供一定的借鉴。
胡薇[5]（2021）在《宣威市税务局纳税服务优化研究》文中指出基于当前税收现代化建设的背景下,纳税服务优化课题也是当今各国学术界争相研究的对象,它对深入推进税收领域“放管服”改革,进一步深化税收征管改革,优化税收营商环境,都有着极大的作用。基层纳税服务部门作为落实各项政策的前沿阵地,如何创新思路,探索改进纳税服务,不断优化税收营商环境,是当前我国税务领域亟需持续研究的问题。笔者结合工作实际,通过调查研究,旨在为国地税合并后如何优化纳税服务工作提供可行性对策,以达到指导宣威市税务局在新形势下更好地整合已有的纳税服务资源,加强队伍建设,以问题为导向,纳税人需求为指标,创新方式方法,提升纳税人满意度,更好地服务全市经济市场主体发展。本文主要研究内容的框架为:第一部分主要介绍核心概念与基础理论,第二部分为宣威市税收经济概况及宣威市税务局纳税服务现状;第三部分依据调查结果就存在的问题展开分析与归纳;第四部分就如何优化宣威市税务局的纳税服务提出可行性建议。最后对全文进行归纳与总结。经研究发现宣威市税务局在纳税服务方面主要存在五个需要优化与改善的问题:一是税务机关服务意识未完全转变;二是实体办税服务便利化水平不高;三是网税体验感不佳;四是办税人员综合素质不高;五是纳税人对涉税信息的获取不及时。相应地文章第五部分围绕着如何解决这些问题的提出有针对性的建议与对策,将提升纳税人满意度作为目标,以纳税人需求为出发点,为优化和改进基层税务部门开展纳税服务工作提供科学指导。
赵姝涵[6]（2021）在《“互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务质量提升研究》文中提出21世纪,AI技术、移动互联网随着科技水平的提升开始兴起,“互联网+”被广泛运用,纳税人不断提升的生活水平、公民意识使得他们越来越重视在办理涉税事项过程中,税务机关提供的纳税服务质量和纳税服务的质效。随着2015年总局发布《“互联网+税务”行动计划》,这也标志着信息化社会对新时代大的纳税服务工作提出了新要求、新挑战——必须把纳税服务工作和“互联网+”在税务工作的革新成果结合起来,拓宽信息化应用范围,提升效率、变革管理,进而真的做到提升各地的纳税服务质效,发挥出税务强大的征收和管理能力,推动新时代纳税服务发展。怎样快捷有效的运用“互联网+税务”技术,不断提升会泽县税务局的纳税服务质量,并且做到满足纳税人随着各项改革、政策变动日益变化的纳税服务需求,真正做到对目前纳税服务手段进行提升和创新,是当前纳税服务要重视并采取措施解决的问题。纳税服务工作受到“互联网+”的影响,根据时代要求不断变换纳税服务的内容、服务的范围和服务的方式。本文就“互联网+”这个时代背景下会泽县税务局应该如何运用互联网手段、信息化设备提升纳税服务质量作为研究目的,首先针对“互联网+”运用在纳税服务工作的必要性进行分析,阐述背景和意义,以及其作用于纳税服务工作的革新性和必要性。通过文献分析法界定“互联网+”、纳税服务、纳税服务质量的含义,并在此基础上总结目前国内外的研究现状;通过问卷调查法、访谈法、案例分析法分析会泽县税务局目前在“互联网+”背景下针对纳税服务工作所采取的措施以及目前的成果。本文合理运用新公共服务理论、信息不对称理论、纳税遵从理论对研究进行指导,合理利用收回的325份问卷调查结果分析目前会泽县税务局在“互联网+”背景下纳税服务工作还存在“互联网+”思维有待提升、纳税服务主体素质有待加强、纳税服务过于同质化、数据存在安全风险、纳税服务信息化不完善的问题,二通过数据支撑以及详尽分析找到产生这些问题的成因主要是会泽县税务局税务干部缺乏“互联网+”纳税服务思维、会泽县税务局缺乏有能力的纳税服务主体、缺乏有针对性的纳税服务、缺乏信息安全意识和技术手段、缺乏完善的信息化纳税服务五个方面。通过分析陆良县、深圳市在“互联网+”背景下提升纳税服务质量的先进经验,根据会泽县税务局的实际情况总结出有实践意义的对策建议,可以从树立“互联网+”纳税服务思维、优化人力资源配置、建立个性化纳税服务体系、健全信息化法律保障制度、加快纳税服务信息化建设五个方面着手,达到提升纳税服务质量的目的。
刘晓琴[7]（2021）在《剑川县沙溪特色小镇的税收管理问题研究》文中提出城镇化是中国农村经济发展的必由之路,是平衡城乡发展差异的一种有效方式。特色小镇作为农村向城市过度的一种社区状态,是城镇化发展的一种新方式,是适应中国发展新阶段的新产物,具有鲜活的生命力,对解决当下中国社会发展的主要矛盾具有极其重要的社会意义。本文着力于研究沙溪特色小镇建设和发展过程中优化税务部门的作用,从沙溪特色小镇税收经济分析和沙溪特色小镇当下的税收管理现状分析中找到税收管理存在的问题,并进一步分析存在问题的成因,通过借鉴国内外的税收管理经验从而找到优化沙溪特色小镇税收管理的方法和途径。发挥税务部门在特色小镇建设中的作用,更好的促进特色小镇的健康发展,推动新型城镇化建设。对于其他地区借鉴经验,优化税务部门作用也具有重要的参考意义。首先,介绍选题背景与研究意义,梳理论文所要研究的问题。再从行文的思路和研究及方法,理顺论文的研究体系。其次,简述主要的基础概念以及相关理论基础。通过认真对比分析沙溪在实施特色小镇建设之前、之后的税收数据、沙溪特色小镇与同级别乡镇近年税收数据、沙溪特色小镇各行业的税收数据、税种、税负等多方面的税收数据进行取数,加以整理后做对比分析,以期全面、系统的对其做税收分析,再结合当下沙溪特色小镇的税收管理现状,全面阐述存在的税收收管理问题,针对当前存在的问题提出有针对性的建议措施,更好地促进沙溪特色小镇的税收经济健康发展。也可以为同级税务部门在对特色小镇的税收管理提供有益的参考。
官衍秀[8]（2021）在《大连市税务局公务员纳税服务能力提升对策研究》文中研究说明作为征收税款的服务与管理部门,税务机关为了落实服务型政府的工作要求、为纳税人提供更加优质的服务,将纳税服务工作模式从行政管理逐渐向公共服务转化。纳税服务是征收管理体系的重要环节,纳税服务能力也是税务工作要求的核心能力之一。在国地税合并的大背景下,纳税服务面临的问题随之增多,而在税务系统中,从事纳税服务工作的主要力量是公务员,公务员纳税服务能力也与新形势下的相关要求有一定的差距,为了更好的建立服务型税务机关,研究税务公务员纳税服务能力在实际工作中存在的问题并提出相关对策建议有一定的必要性。税务机关提升公务员纳税服务能力能够从本质上提升本单位纳税服务水平,坚固税务机关与纳税人之间的和谐关系。本文基于国地税合并对纳税服务建设提出的新要求,研究大连市税务局公务员纳税服务能力,运用问卷调查法和文献分析法,结合自身工作实际,在借鉴国内外先进经验的基础上,对大连市税务局公务员纳税服务能力现状进行分析,提出问题并指出改进对策。本文研究主要分为六大模块,第一章是研究背景和研究意义、国内外文献评述、研究方法与思路等。第二章是税务公务员纳税服务能力相关概念界定及理论基础。第三章是对大连市公务员纳税服务能力现状进行分析,通过问卷调查方式开展。第四章是对大连市公务员纳税服务能力存在的问题及原因分析。第五章是借鉴国内外先进地区提升公务员纳税服务能力的先进经验。第六章是综合考虑提出提升大连市税务局公务员纳税服务能力的对策建议。本论文结尾附带此次论文的调查问卷。
袁华[9]（2021）在《“互联网+”时代我国纳税服务优化研究 ——以M市税务局为例》文中认为近年来,“互联网+”技术的普及,有效促进了社会公共服务的发展,其中也包括税务部门的纳税服务。身处“互联网+”时代,税务部门需要与时俱进,不断创新,将“互联网+”与传统的纳税服务相结合,努力提高纳税服务的质量。本文以“互联网+”时代为背景,首先对“互联网+”纳税服务的相关概念及理论基础进行了介绍;其次以M市为例进行案例分析,以问卷调查,走访调查等方式对M市的纳税服务现状进行了解;然后对我国的“互联网+”纳税服务模式进行分析,寻找其可能存在的问题以及出现这些问题的原因;之后通过分析一些发达国家优秀的“互联网+”纳税服务模式,从中得出经验与启示;最后,针对税务部门纳税服务可能存在的问题,参照其他国家的经验及启示,在“互联网+”的时代背景下提出一些优化纳税服务的建议。本文认为我国“互联网+”纳税服务仍然处于起步阶段,尚存在一些急需解决的问题。本文认为“互联网+”时代我国的纳税服务存在的问题主要可以概括为以下几个方面:一是我国纳税人的相关涉税信息无法得到充分的利用,二是纳税人对于新纳税服务模式的意见得不到及时的反馈,三是税务部门工作人员的专业素养有待加强,四是“互联网+”纳税服务的理念不够普及。这些问题在一定程度上对于“互联网+”时代我国纳税服务的发展造成了阻碍,而出现这些问题的主要原因可以总结为以下几个方面:一是部门之间缺乏完善的信息交流共享机制;二是“互联网+”纳税服务系统的运行得不到有效保障;三是税务部门的人才引进机制亟待完善;四是税务部门对“互联网+”纳税服务的支持不够。而对于这些问题,本文最后也提出了一些改进建议:首先税务部门要建立个性化的纳税服务机制;其次还要努力打造完善的信息共享体系;第三是要加强专业人才的培养工作;第四要对“互联网+”纳税服务的监督考评机制进行完善,促进纳税服务质量的提升;最后要加大对“互联网+”纳税服务的支持力度。在“互联网+”时代背景下,税务部门要树立互联网思维,通过各种渠道去了解不同纳税人的不同需求,对纳税服务相关信息进行整合,归纳总结,对纳税服务工作的不足之处进行分析,创新纳税服务的提供方式,提升纳税服务质量。
李蕙君[10]（2021）在《弥渡县税务局纳税服务优化研究》文中认为在国家不断加强简政放权的政策推动下,政府部门首次推出需要进行当前行政体制改革,改变目前政府职能,避免权利过于集中,在这样的背景下“放管服”改革逐渐拉开序幕。在改革发展的过程中,很大程度上实现了政府职能的调整,从以往的管理为主导逐渐转变为提供较为全面的服务,并得到广大人民的认可。对“放管服”改革成果进行检验的重要标准是能否简化当前群众办事的流程,为人民群众的生活提供便利,提升人民群众的满意程度。税务部门是政府公共部门中的重要组成部分,在对纳税服务及涉税业务流程进行优化的过程中需要贯彻落实“放管服”改革的基本内容,争取能在最大程度上提升税务办理的便利程度。为了深入了解税务部门实际“放管服”改革程度,需要以与纳税群体接触较多的基层税务局作为研究对象,以具有一定代表性的纳税服务情况作为研究基础,结合实际情况进行深入研究,从而才能更加准确的评价改革工作的开展状况,并对税务局的工作及服务进行优化。本文以“放管服”的行政改革为视角,结合弥渡县税务局纳税服务工作现状,开展全系统纳税服务满意度调查,统计归纳纳税人对调查各项指标的满意程度,从而指出满意度调查反映的问题及原因。根据研究得出在“放管服“改革下弥渡县税务局纳税服务与改革要求存在偏差、纳税服务主体水平不高、办税流程不规范以及信息化建设不能满足纳税服务主体需求。为了有针对性的解决当前的问题,弥渡县税务局需要转换“放管服”纳税服务理念、强化人才队伍建设、健全纳税服务制度与机制、加强网上办税服务平台的建设以及推动纳税服务社会化协作,由此为下一步提高纳税人满意度和税法遵从度打下坚实基础,构建和谐的税收征纳关系,不断提升税务局涉税业务办理的流程程度,提升服务形象。
二、纳税服务的理论思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、纳税服务的理论思考（论文提纲范文）
（1）基层纳税服务优化研究 ——以A区税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 既有研究评述 |
| 1.3 研究方法 |
| 第2章 核心概念与理论基础 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 基层税务机关 |
| 2.1.2 基层纳税服务 |
| 2.2 基层纳税服务建设的理论基础 |
| 2.2.1 服务型政府理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 第3章 A区纳税服务工作的历史沿革与现有举措 |
| 3.1 纳税服务工作的历史沿革 |
| 3.1.1 近年来我国纳税服务工作的宏观发展历程 |
| 3.1.2 近年来A区纳税服务工作的优化进程 |
| 3.2 A区纳税服务工作中的利益攸关方 |
| 3.2.1 办税服务大厅和纳税服务工作人员 |
| 3.2.2 A区税务局纳税服务对象 |
| 3.2.3 A区纳税服务优化进程中的协同治理 |
| 3.3 A区纳税服务工作的现有举措 |
| 3.3.1 推行政务标准化建设 |
| 3.3.2 合理调整纳税服务布局 |
| 第4章 调查问卷设计及数据分析 |
| 4.1 A区纳税人需求及满意度调查问卷设计和数据分析 |
| 4.1.1 问卷设计及调查指标 |
| 4.1.2 问卷的调查回收及有效性分析 |
| 4.1.3 问卷的结果统计与分析 |
| 4.2 纳税服务提质增效需求调查问卷数据分析 |
| 4.2.1 调查问卷的设计与回收 |
| 4.2.2 调查问卷的结果统计与分析 |
| 第5章 A区纳税服务工作中面临的问题及成因 |
| 5.1 A区税务局纳税服务工作中所面临的问题 |
| 5.1.1 纳税人对服务质效的需求度高但满意度低 |
| 5.1.2 不同类型纳税人的满意度评价存在差异 |
| 5.1.3 部分纳税服务优化措施落实不到位 |
| 5.1.4 自助办税平台的用户体验感较差 |
| 5.2 A区纳税服务工作中出现问题的原因 |
| 5.2.1 认知差距和业务量变化影响纳税服务质效性 |
| 5.2.2 纳税服务工作缺乏需求导向性 |
| 5.2.3 对工作人员的支撑鼓励不足 |
| 5.2.4 自助办税平台缺乏有效的规划和管理 |
| 第6章 优化A区纳税服务工作的建议与对策 |
| 6.1 减少认知差距有效应对业务量变化 |
| 6.1.1 减少纳税服务工作中存在的认知差距 |
| 6.1.2 创新机制应对业务量变化 |
| 6.2 重视纳税服务工作的需求导向性 |
| 6.2.1 加强对纳税人意见需求的日常收集汇总 |
| 6.2.2 根据纳税人共性需求对纳税服务工作进行优化 |
| 6.2.3 根据纳税人的差异化需求进行宣传辅导 |
| 6.3 强化对工作人员的支撑和鼓励 |
| 6.3.1 改善工作人员的工作条件 |
| 6.3.2 加强考核激励和制度保障 |
| 6.4 加强自助办税平台的规划和管理 |
| 6.4.1 完善电子税务局的日常管理 |
| 6.4.2 优化电子税务局的审批工作 |
| 6.4.3 建立自助办税设备管理台账 |
| 6.4.4 合理规划自助办税服务圈 |
| 结语 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 中文文献 |
| 外文文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）“放管服”背景下优化基层税务机关纳税服务的研究 ——以Z市税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一 研究背景及研究意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二 国内外相关研究动态及文献综述 |
| (一)国外研究动态 |
| (二)国内研究现状 |
| 三 拟采取的研究方法和技术路线 |
| (一)研究方法 |
| (二)技术路线 |
| 第一章 概念及理论基础 |
| 第一节 重点概念 |
| 一、放管服 |
| 二、服务型政府 |
| 三、纳税服务 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 第二章 Z市纳税服务情况分析 |
| 第一节 Z市纳税服务现状 |
| 一、组织结构 |
| 二、税收收入 |
| 第二节 “放管服”以来Z市纳税服务主要做法及成效 |
| 一、分级分类管理模式试点 |
| 二、“套餐式”办税模式 |
| 三、整体办税情况业务分析 |
| 第三节 Z市纳税人满意度调查分析 |
| 一、调查情况说明 |
| 二、调查主要结论 |
| 三、样本基本结构 |
| 四、调查数据细项展示 |
| 五、调查总结 |
| 第四节 存在问题 |
| 一、纳税人缺乏正确纳税意识 |
| 二、税务人员业务能力水平参差不齐 |
| 三、办税平台功能不够完善 |
| 四、办税流程复杂多变 |
| 第三章 国内外纳税服务经验借鉴 |
| 第一节 国外先进经验借鉴 |
| 一、美国 |
| 二、德国 |
| 三、日本 |
| 第二节 国内先进经验借鉴 |
| 一、上海 |
| 二、浙江 |
| 三、广东 |
| 四、云南玉溪 |
| 第四章 优化纳税服务对策建议 |
| 第一节 优化目的及原则 |
| 一、优化目的 |
| 二、优化原则 |
| 第二节 优化纳税服务对策 |
| 一、转变办税理念,加强纳税人宣传与辅导 |
| 二、加强干部培训与人才培养 |
| 三、强化信息系统与技术支持 |
| 四、优化办税流程,提升专业精准性 |
| 第三节 创新服务措施 |
| 一、“四位一体”办税服务 |
| 二、个性化税收服务 |
| 三、信息化办税 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 纳税人满意度专项调查问卷 |
| 致谢 |
（3）信息化视角下纳税服务问题研究 ——以呼和浩特市税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外研究现状 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.国内研究述评 |
| (三)研究思路与方法 |
| 1.研究思路 |
| 2.研究方法 |
| (四)研究难点与创新之处 |
| 1.研究难点 |
| 2.创新之处 |
| 二、基本概念及理论基础 |
| (一)基本概念界定 |
| 1.信息化 |
| 2.纳税服务 |
| 3.纳税服务信息化 |
| (二)理论基础 |
| 1.税收遵从理论 |
| 2.新公共服务理论 |
| 3.信息不对称理论 |
| 三、信息化视角下纳税服务的发展和特征 |
| (一)纳税服务信息化的发展进程 |
| 1.萌芽期(1990-1994) |
| 2.初始发展期(1994-2003) |
| 3.快速发展期(2003-至今) |
| (二)纳税服务信息化的特点 |
| 1.服务更加方便快捷 |
| 2.功能更加专业多样 |
| 3.保障更加及时充分 |
| 4.应急反应更加迅速 |
| (三)纳税服务信息化的作用 |
| 1.充分激发纳税服务的主动性 |
| 2.全面拓展纳税服务的渠道 |
| 3.有效降低税收征纳的成本 |
| 四、呼和浩特市税务局纳税服务信息化发展现状及问题 |
| (一)呼和浩特市纳税服务信息化的举措 |
| 1.大数据应用与纳税服务相结合 |
| 2.智慧办税厅优化办税服务 |
| 3.因地制宜打造税收宣传拳头产品 |
| 4.信息化手段助力税收咨询 |
| (二)呼和浩特市纳税服务信息化的成效 |
| 1.税收法律政策宣传成效显着 |
| 2.纳税咨询更加便捷 |
| 3.办税服务更加高效 |
| 4.权益保护更加规范 |
| 5.信用管理更加精准 |
| 6.社会协作更加优化 |
| (三)呼和浩特市纳税服务信息化存在的问题和成因 |
| 1.从纳税服务主体来看 |
| 2.从纳税服务客体来看 |
| 3.从纳税服务内容来看 |
| 4.从纳税服务性质来看 |
| 5.从纳税服务目标来看 |
| 6.从信息化建设自身来看 |
| 五、税收现代化提升纳税服务质量的经验借鉴 |
| (一)百色市税务系统经验做法 |
| 1.桌面云办公的定义 |
| 2.桌面云办公的特点和优势 |
| 3.桌面云办公实施后的效果 |
| 4.桌面云办公的实施可行性 |
| (二)北京市税务系统经验做法 |
| 1.智慧办税服务厅的建设背景 |
| 2.智慧办税服务厅的主要功能 |
| 3.建设智慧办税服务厅取得的成效 |
| (三)其他地区税务系统的经验做法 |
| 1.开拓宣传渠道助力信息对称 |
| 2.优化处罚体系实现公平规范 |
| 3.大数据技术助力精准施策 |
| 六、以税收信息化为手段提升纳税服务的建议 |
| (一)积极发挥数据作用 |
| (二)跨部门信息共享推进综合治税 |
| (三)提高研发水平做到智办易办 |
| (四)发展系统集成整合业务端口 |
| (五)多措并举提升宣传辅导质效 |
| (六)打造专业人才队伍 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 致谢 |
（4）Q县办税服务厅纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| (一)研究背景和意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外研究文献综述 |
| 1.国内研究现状 |
| 2.国外研究现状 |
| 3.简评 |
| (三)研究内容和方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| (四)论文创新和不足之处 |
| 1.创新之处 |
| 2.不足之处 |
| 一、相关概念与理论 |
| (一)相关概念界定 |
| 1.纳税服务 |
| 2.办税服务厅 |
| 3.服务型政府 |
| (二)理论基础 |
| 1.服务型政府理论 |
| 2.政府流程再造理论 |
| 二、Q县办税服务厅服务情况调查与分析 |
| (一)Q县发展现状 |
| 1.Q县经济社会发展情况 |
| 2.Q县纳税主体基本概况 |
| (二)Q县税务局办税服务厅基本情况 |
| 1.办税服务厅资源配置 |
| 2.办税服务厅纳税服务取得成效 |
| (三)Q县办税服务厅服务情况的调查 |
| 1.调查问卷的设计 |
| 2.问卷的发放及回收 |
| 3.效度和信度检验 |
| (四)Q县办税服务厅服务情况的分析 |
| 1.问卷参与人的基本信息 |
| 2.问卷满意度分析 |
| 三、Q县办税服务厅纳税服务存在的问题及原因分析 |
| (一)Q县办税服务厅纳税服务存在的问题 |
| 1.税务人员综合素质有待提高 |
| 2.办税流程繁杂 |
| 3.涉税服务设施配备薄弱 |
| 4.税收宣传供需不对称 |
| 5.纳税人权益保护工作不到位 |
| (二)Q县办税服务厅纳税服务存在问题的原因分析 |
| 1.服务意识缺位 |
| 2.专业化人员配置不合理 |
| 3.办税流程层次多 |
| 4.内外部设施更新维护不及时 |
| 5.税收宣传主体和渠道单一 |
| 6.纳税人投诉反馈机制不健全 |
| 四、Q县办税服务厅纳税服务优化的对策建议 |
| (一)增强税务人员服务意识 |
| 1.转变办税人员服务理念 |
| 2.提高办税人员专业素质 |
| (二)再造涉税业务流程 |
| 1.整合部门职责 |
| 2.优化办税流程 |
| (三)加强办税环境配套建设 |
| 1.推进信息化建设 |
| 2.合理配置办税设备 |
| (四)做好税收宣传工作 |
| 1.拓展宣传渠道 |
| 2.分类细化宣传 |
| 3.规范公开内容 |
| (五)完善纳税服务社会化组织 |
| 1.加大扶持力度 |
| 2.完善监督管理 |
| (六)重视纳税人权益保护 |
| 1.收集纳税人诉求 |
| 2.畅通投诉渠道 |
| 3.实现投诉数据回流 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录一 纳税人调查问卷 |
| 附录二 Q县办税服务厅纳税服务问题访谈大纲 |
| 致谢 |
（5）宣威市税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究动态及述评 |
| (一)国外研究动态 |
| (二)国内研究动态 |
| (三)国内外研究述评 |
| 三、研究思路与方法 |
| (一)研究思路 |
| (二)研究方法 |
| 四、创新与不足 |
| 第一章 核心概念与基础理论 |
| 第一节 核心概念 |
| 一、纳税 |
| 二、纳税服务 |
| 三、税务管理 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 第二章 宣威市纳税服务现状 |
| 第一节 宣威市税收经济概况 |
| 第二节 宣威市税务局纳税服务现状 |
| 一、宣威市税务局基本情况 |
| 二、宣威市税务局纳税服务开展情况 |
| 第三节 宣威市税务局纳税服务调查结果分析 |
| 一、基本情况 |
| 二、高分指标结果分析 |
| 三、低分指标结果分析 |
| 四、纳税服务需求分析 |
| 第三章 宣威市税务局纳税服务存在的问题及成因分析 |
| 第一节 宣威市税务局纳税服务存在的问题 |
| 一、服务意识未完全转变 |
| 二、实体办税服务便利化水平不高 |
| 三、网上办税体验感不佳 |
| 四、办税人员综合素质不高 |
| 五、纳税人对涉税信息的获取不及时 |
| 第二节 宣威市税务局纳税服务存在问题的原因分析 |
| 一、对纳税服务的定位不够清晰 |
| 二、实体办税服务区整合力度不够 |
| 三、信息化应用水平低 |
| 四、办税队伍配置待优化 |
| 五、信息公开力度有待加强 |
| 第四章 宣威市税务局纳税服务优化建议 |
| 第一节 精准纳税服务定位 |
| 一、厘清纳税服务对象的边界 |
| 二、正确把握纳税服务内容 |
| 三、树立全员服务意识 |
| 第二节 加快实体办税服务厅功能升级 |
| 一、优化办税流程 |
| 二、加强办税服务厅建设 |
| 第三节 提升信息化建设水平 |
| 一、确保网上办税系统通畅 |
| 二、完善系统运维机制 |
| 三、拓展网上办税服务功能 |
| 第四节 优化干部队伍配置 |
| 一、健全培养体系,提升办税队伍综合素养 |
| 二、提供制度保障,规范办税队伍管理 |
| 三、深化廉政教育,强化队伍纪律整治 |
| 第五节 强化政务公开和宣传辅导 |
| 一、强化政务公开力度 |
| 二、强化宣传辅导力度 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 本人在读期间完成的研究成果 |
（6）“互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、文献综述 |
| (一)国内研究综述 |
| (二)国外研究综述 |
| (三)研究述评 |
| 三、研究思路、内容与方法 |
| (一)研究对象与内容 |
| (二)研究思路 |
| (三)研究方法 |
| 第一章 核心概念与理论基础 |
| 第一节 核心概念 |
| 一、“互联网+” |
| 二、纳税服务 |
| 三、纳税服务质量 |
| 第二节 基础理论 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、信息不对称理论 |
| 第二章 会泽县税务局“互联网+”纳税服务工作现状 |
| 第一节 会泽县税务局纳税服务概况 |
| 一、会泽县税源结构 |
| 二、税务机构设置概况 |
| 第二节 “互联网+”视角下会泽县税务局优化纳税服务具体举措 |
| 一、运用互联网优化纳税咨询服务 |
| 二、运用互联网创新政策辅导方式 |
| 三、提升办税服务厅信息化水平 |
| 四、运用互联网拓宽纳税人办税缴费形式 |
| 第三节 会泽县税务局纳税服务情况调研 |
| 一、对税务人员进行访谈 |
| 二、对纳税人进行问卷调查 |
| 三、对“互联网+”纳税服务模式进行纳税服务专项调查 |
| 第四节 “互联网+”视角下会泽县税务局纳税服务成效 |
| 一、数据平台应用手段多样化 |
| 二、纳税人体验不断提升 |
| 三、互联网管理分析意识有一定增强 |
| 第三章 “互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务存在的问题及成因分析 |
| 第一节 “互联网+”视角下会泽县税务局纳税服务存在的问题 |
| 一、“互联网+”服务思维有待提升 |
| 二、纳税服务主体素质结构仍需加强 |
| 三、纳税服务过于同质化 |
| 四、数据安全存在风险 |
| 五、纳税服务信息化不完善 |
| 第二节 存在问题的成因分析 |
| 一、缺乏“互联网+”服务思维 |
| 二、缺乏有能力的纳税服务主体能力 |
| 三、缺乏具有针对性的纳税服务 |
| 四、缺乏信息安全意识和技术手段 |
| 五、缺乏完善的信息化纳税服务 |
| 第四章 “互联网+”提升纳税服务质量的经验借鉴 |
| 第一节 陆良县运用“互联网+”提升纳税服务质量亮点经验 |
| 一、借力征管体制改革释放效能 |
| 二、建立智慧办税服务厅 |
| 三、分级分类对纳税人进行个性化纳税服务 |
| 第二节 深圳市运用“互联网+”提升纳税服务质量亮点经验 |
| 一、探索提升纳税服务质量的科学技术路径 |
| 二、提供构建纳税服务国际一流营商环境样本 |
| 三、打造技术型、节约型智慧税务 |
| 第五章 “互联网+”背景下提升基层税务部门纳税服务质量的途径 |
| 第一节 树立“互联网+”纳税服务思维 |
| 一、转变税务机关角色定位 |
| 二、提升“互联网+”纳税服务理念 |
| 三、发挥纳税服务主观能动性 |
| 第二节 优化纳税服务人力资源配置 |
| 一、加强培训机制建设,提高服务理念和服务水平 |
| 二、完善人才激励机制,促进人才可持续发展 |
| 三、科学实施绩效考核,提升干事热情 |
| 第三节 建立个性化纳税服务体系 |
| 一、完善纳税人需求采集制度 |
| 二、利用科学分析准确把握纳税人需求 |
| 三、实施差异化纳税服务方案 |
| 第四节 健全信息化法律保障制度 |
| 一、整合“互联网+”配套法律法规 |
| 二、加强涉税信息共享法规建设 |
| 三、规范涉税信息安全化法规 |
| 第五节 加快纳税服务信息化建设 |
| 一、加强信息化软硬件设备保障 |
| 二、搭建“互联网+”的数据分享平台 |
| 三、持续推动网络办税 |
| 四、发挥社会资源优势,实现全民共建共享 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）剑川县沙溪特色小镇的税收管理问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题的背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)选题的研究意义 |
| 二、国内外相关研究动态及文献综述 |
| (一)国外研究相关研究动态 |
| (二)国内研究现状 |
| (三)研究趋势及综述 |
| 三、研究的内容、研究方法 |
| (一)研究内容和框架 |
| (二)研究方法 |
| 第一章 相关概念和理论 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、特色小镇 |
| 二、特色小镇的内涵和分类 |
| 三、税收管理的概念 |
| 第二节 相关理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、网络化治理理论 |
| 第二章 沙溪特色小镇税源发展现状分析 |
| 第一节 沙溪特色小镇税源发展分析 |
| 一、沙溪复兴工程的启动 |
| 二、入选第二批中国特色小镇 |
| 第二节 沙溪特色小镇建设税收经济运行分析 |
| 一、沙溪特色小镇区域税收比较分析 |
| 二、沙溪特色小镇产业结构分析 |
| 三、沙溪特色小镇税种收入分析 |
| 四、沙溪特色小镇行业税收总量分析 |
| 第三章 沙溪特色小镇税收管理存在问题及原因分析 |
| 第一节 税收管理现状 |
| 一、税收管理干部力量现状 |
| 二、税收管理对象分析 |
| 三、税收管理模式现状 |
| 四、组织收入效果情况 |
| 第二节 税收管理存在的问题 |
| 一、税收优惠制度不完善 |
| 二、税务干部力量不足 |
| 三、纳税群体税收遵从度不高 |
| 四、税款流失较严重 |
| 五、征收管理阻力大 |
| 第三节 存在问题的成因分析 |
| 一、政策扶持不到位 |
| 二、征管效率比较低 |
| 三、纳税服务不到位 |
| 四、基础信息质量低,发票开票率低 |
| 五、兼营现象普遍,征管方式混乱 |
| 第四章 国内外特色小镇建设的税收管理经验和做法 |
| 第一节 国外特色小镇建设的税收管理经验分析 |
| 一、美国特色小镇:格林威治对冲基金小镇 |
| 二、意大利特色小镇:坎德拉小镇 |
| 第二节 国内特色小镇建设中税收管理的经验分析 |
| 一、浙江省舟山市定海远洋渔业小镇 |
| 二、国内基金特色小镇的税收政策经验分析 |
| 第五章 优化税收管理的对策和建议 |
| 第一节 落实好税收优惠政策 |
| 一、充分利用税收政策,助推特色小镇发展。 |
| 二、做好税收政策宣传,帮助企业充分享受相关优惠 |
| 第二节 充实税务干部力量 |
| 一、制定合理的干部招录计划 |
| 二、重视提高干部的业务素质 |
| 第三节 创新纳税服务形式 |
| 一、纳税服务做到因地制宜 |
| 二、纳税服务要供需对口 |
| 三、“新冠肺炎”疫情下创新纳税服务形式 |
| 第四节 加强税源管理 |
| 一、提高基础信息的采集质量 |
| 二、区块链发票的优先普及,有效提高开票率 |
| 三、实施分类管理,提升税收管理的有效性 |
| 四、实施专业化管理,提升税收征管的科学性 |
| 第五节 促进税收征管体制改革 |
| 一、推进“放管服”改革,持续优化税收营商环境。 |
| 二、优化营商环境,为纳税企业提供良好的商业环境。 |
| 三、加强外部门通力协作,切实提高小镇管理质效 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）大连市税务局公务员纳税服务能力提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 1.理论意义 |
| 2.现实意义 |
| (三)国内外文献评述 |
| 1.国内研究现状 |
| 2.国外研究现状 |
| 3.国内外文献评述 |
| (四)研究方法与思路 |
| 1.研究方法 |
| 2.研究思路 |
| 3.技术路线 |
| (五)论文的创新与不足之处 |
| 1.论文的创新点 |
| 2.论文的不足之处 |
| 二、税务公务员纳税服务能力相关概念界定及理论基础 |
| (一)税务公务员纳税服务能力相关概念界定 |
| 1.税务公务员 |
| 2.公务员能力 |
| 3.纳税服务能力 |
| (二)税务公务员纳税服务能力理论基础 |
| 1.税收遵从理论介绍 |
| 2.税收遵从分类 |
| 3.我国税收遵从的基本特点 |
| 4.影响税收遵从的因素 |
| 5.研究税收遵从理论的意义 |
| 6.税收遵从理论适用性 |
| 7.税收遵从理论在本文中的应用 |
| 三、大连市税务局公务员纳税服务能力现状及调查 |
| (一)大连市税务局公务员纳税服务能力现状 |
| 1.大连市税务局简介 |
| 2.大连市税务局公务员纳税服务能力现状 |
| (二)大连市税务局公务员纳税服务能力调查 |
| 1.调查设计与数据收集 |
| 2.信度与效度检验 |
| 3.描述性分析 |
| 4.探索性因子分析 |
| 5.相关性分析 |
| 6.回归分析 |
| 7.差异性分析 |
| 四、大连市税务局公务员纳税服务能力存在的问题及原因分析 |
| (一)大连市税务局公务员纳税服务能力存在的问题 |
| 1.自主学习认知低,被动提升纳税服务能力 |
| 2.政策业务要求缺乏精细 |
| 3.创新思维没有列入纳税服务能力提升重点工作 |
| 4.信息技术水平限制纳税服务能力提升 |
| 5.缺乏物质激励机制鼓励纳税服务能力提升 |
| (二)大连市税务局公务员纳税服务能力存在问题的原因分析 |
| 1.公务员队伍不平衡,老龄化现象严重 |
| 2.传统税收理念导致的职业倦怠 |
| 3.纳税服务能力提升思想引导不到位 |
| 4.纳税服务能力培养平台不够完善 |
| 5.绩效考核与激励制约机制不健全 |
| 五、提升纳税服务能力国内外经验借鉴与启示 |
| (一)国外提升纳税服务能力经验借鉴 |
| 1.纽约市税务局提升纳税服务能力的先进经验 |
| 2.伦敦市税务局提升纳税服务能力的先进经验 |
| (二)国内提升纳税服务能力经验借鉴 |
| 1.上海市税务局提升纳税服务能力的先进经验 |
| 2.北京市税务局提升纳税服务能力的先进经验 |
| (三)国内外提升纳税服务能力先进经验的启示 |
| 六、提升大连市税务局公务员纳税服务能力的对策建议 |
| (一)提升税务公务员纳税服务学习能力 |
| 1.树立“学习为本”的纳税服务理念 |
| 2.搭建学习交流平台,制定学习力提升的目标 |
| (二)提升税务公务员纳税服务专业技术能力 |
| 1.严控准入门槛,筛选专业人才 |
| 2.开展纳税服务专项培训,提升业务能力 |
| 3.完善绩效考核,健全奖惩机制 |
| (三)提升税务公务员纳税服务创新能力 |
| 1.创新纳税服务模式,开拓多元化服务系统 |
| 2.激励纳税服务举措,提供多元化服务体验 |
| (四)提升税务公务员纳税服务信息化能力 |
| 1.引进信息化岗位人才,优化信息人员配备工作 |
| 2.加强信息系统运行维护,提升信息系统平稳性 |
| 3.完善纳税服务平台建设,推动数据信息共享化 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 大连市税务局公务员纳税服务能力情况调查问卷 |
| 致谢 |
（9）“互联网+”时代我国纳税服务优化研究 ——以M市税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与研究意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国内文献综述 |
| 二、国外文献综述 |
| 三、国内外研究评述 |
| 第三节 研究内容与方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 或有创新与不足之处 |
| 一、或有创新之处 |
| 二、不足之处 |
| 第二章 概念内涵界定与理论基础 |
| 第一节 概念内涵界定 |
| 一、互联网+ |
| 二、大数据 |
| 三、纳税服务 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、信息不对称理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、新公共服务理论 |
| 第三章 “互联网+”时代纳税服务典型案例分析——以M市为例 |
| 第一节 M市税务局基本组织结构 |
| 第二节 “互联网+”时代M市税务局优化纳税服务措施 |
| 一、推广纳税服务新模式,鼓励纳税人线上办税 |
| 二、不断完善税企交流平台 |
| 三、搜集不同纳税人需求,提供个性化纳税服务 |
| 四、大力宣传“互联网+”理念 |
| 第三节 “互联网+”时代M市税务局优化纳税服务成效 |
| 一、办税效率不断提高 |
| 二、节约征税成本 |
| 三、纳税人满意度不断提升 |
| 第四节 “互联网+”时代M市纳税服务存在的问题 |
| 一、网上纳税系统还需要不断完善 |
| 二、涉税信息共享不充分 |
| 三、“互联网+”理念的普及度不够 |
| 第四章 “互联网+”时代纳税服务存在的问题与原因分析 |
| 第一节 “互联网+”时代纳税服务存在的问题 |
| 一、涉税信息得不到充分应用 |
| 二、纳税人的意见反馈滞后 |
| 三、税务部门工作人员专业素质有待加强 |
| 四、“互联网+”理念不够普及 |
| 第二节 “互联网+”时代纳税服务存在问题的原因分析 |
| 一、缺乏完善的信息交流共享机制 |
| 二、“互联网+税务”系统运行缺乏有效的保障 |
| 三、缺乏完善的人才引进机制 |
| 四、税务部门对“互联网+”纳税服务的支持不够 |
| 第五章 “互联网+”时代国外优化纳税服务的经验介绍与政策启示 |
| 第一节 “互联网+”时代国外优化纳税服务经验介绍 |
| 一、德国 |
| 二、澳大利亚 |
| 三、美国 |
| 四、韩国 |
| 第二节 “互联网+”时代国外优化纳税服务的政策启示 |
| 一、积极利用各个行业的力量实现纳税服务社会化 |
| 二、建设成熟的纳税服务平台与系统 |
| 三、统一纳税服务的专业化标准 |
| 四、加强税收专业人员的培训,提升其专业素养 |
| 五、通过各种方式搜集纳税人需求,提供个性化纳税服务 |
| 第六章 “互联网+”时代促进我国纳税服务优化的政策建议 |
| 一、利用互联网新兴技术建立个性化的纳税服务体系 |
| 二、加强税收信息化建设 |
| 三、加强复合型专业人才的培养 |
| 四、优化监督评价机制,促进纳税服务质量提升 |
| 五、税务部门要加大对“互联网+”纳税服务的支持力度 |
| 参考文献 |
| 附录 M市税务局“互联网+”纳税服务调查问卷 |
| 致谢 |
（10）弥渡县税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景和研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究现状述评 |
| (一)国外研究现状述评 |
| (二)国内研究现状述评 |
| 三、研究对象和研究思路 |
| (一)研究对象 |
| (二)研究思路 |
| 四、研究方法和技术路线 |
| (一)研究方法 |
| (二)技术路线 |
| 五、基本概念及相关理论概述 |
| (一)基本概念 |
| (二)相关理论基础 |
| 第一章 弥渡县税务局纳税服务现状 |
| 第一节 弥渡县税务局“放管服”纳税服务现状 |
| 一、“放”:扩大放权范围 |
| 二、“管”:加强监管力度 |
| 三、“服”:优化服务模式 |
| 第二节 弥渡县税务局“放管服”纳税服务成果 |
| 一、通过放权提升企业活力 |
| 二、通过管理推动创新模式 |
| 三、通过服务改善纳税环境 |
| 四、通过“放管服”实现数字化税务服务 |
| 第二章 弥渡县税务局纳税服务需求情况调查 |
| 第一节 问卷设计基本情况 |
| 一、问卷设计目的 |
| 二、问卷设计 |
| 三、调查对象 |
| 第二节 问卷结果分析 |
| 一、纳税人基本情况分析 |
| 二、纳税时间成本数据分析 |
| 三、纳税人满意度数据分析 |
| 四、调查群体建议 |
| 第三章 弥渡县税务局纳税服务存在问题与原因分析 |
| 第一节 弥渡县税务局纳税服务存在问题 |
| 一、与“放管服”改革要求存在偏差 |
| 二、“放管服”视角下纳税服务主体水平不高 |
| 三、“放管服”视角下办税流程不规范 |
| 四、信息化建设不能满足纳税服务主体需求 |
| 第二节 弥渡县税务局纳税服务存在问题的原因 |
| 一、“放管服”改革认知及服务理念偏差 |
| 二、基层纳税服务队伍薄弱 |
| 三、纳税服务体系发展不健全 |
| 四、信息化系统纳税服务平台不够完善 |
| 第四章 弥渡县税务局纳税服务优化措施 |
| 第一节 转换“放管服”纳税服务理念 |
| 一、树立正确的“放管服”纳税服务意识 |
| 二、树立征纳双方法律地位平等的观念 |
| 第二节 强化队伍建设 |
| 一、调整人才培养与运用机制 |
| 二、注重人文关怀 |
| 第三节 健全纳税服务制度与机制 |
| 一、完善纳税服务决策管理方面的制度 |
| 二、强化纳税服务内部控制方面的制度建设 |
| 三、健全纳税服务绩效考核机制 |
| 第四节 加强网上办税服务平台的建设 |
| 一、扩大网上办税功能及范围 |
| 二、研发面向移动终端的纳税服务 |
| 三、优化发票服务,加大电子发票的普及力度 |
| 第五节 推动纳税服务社会化协作 |
| 一、积极推广社会中介服务 |
| 二、拓展外部门信息系统对接和业务协作 |
| 三、大力发展公益服务组织参与其中 |
| 结论与展望 |
| 一、研究结论 |
| 二、研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 弥渡县税务局纳税人满意度专项调查问卷 |
| 致谢 |
四、纳税服务的理论思考（论文参考文献）
- [1]基层纳税服务优化研究 ——以A区税务局为例[D]. 刘青. 山东大学, 2021
- [2]“放管服”背景下优化基层税务机关纳税服务的研究 ——以Z市税务局为例[D]. 姚梦. 云南财经大学, 2021(09)
- [3]信息化视角下纳税服务问题研究 ——以呼和浩特市税务局为例[D]. 焦健. 内蒙古大学, 2021(12)
- [4]Q县办税服务厅纳税服务优化研究[D]. 姚莉莉. 曲阜师范大学, 2021(02)
- [5]宣威市税务局纳税服务优化研究[D]. 胡薇. 云南财经大学, 2021(09)
- [6]“互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务质量提升研究[D]. 赵姝涵. 云南财经大学, 2021(09)
- [7]剑川县沙溪特色小镇的税收管理问题研究[D]. 刘晓琴. 云南财经大学, 2021(09)
- [8]大连市税务局公务员纳税服务能力提升对策研究[D]. 官衍秀. 辽宁师范大学, 2021(09)
- [9]“互联网+”时代我国纳税服务优化研究 ——以M市税务局为例[D]. 袁华. 安徽财经大学, 2021(10)
- [10]弥渡县税务局纳税服务优化研究[D]. 李蕙君. 云南财经大学, 2021(09)